INVIA.RO | Vacanţe | Last minute | Excursii | Agenţii turism

CONDITII GENERALE PENTRU PRESTAREA CONTRACTULUI DE COMERCIALIZARE

A PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE

1. Definitii

Parti: reprezinta Partile semnatare ale prezentului Contract si identificate pe prima pagina a contractului, respectiv Agentia detailista si Turistul.

Contract: reprezinta Contratul de comercializare a pachetelor de servicii turistice si Conditiile generale pentru comercializarea pachetelor de servicii turistice impreuna cu orice alte documente cu caracter contractual incheiate intre parti.

Agentia: reprezinta agentia detailista INVIA Travel SRL.

Agentia organizatoare: reprezinta agentia touroperatoare, organizatoarea serviciilor turistice identificate in Contract si oferite spre comercializare de catre Agentia detailista.

Pret: reprezinta Pretul mentionat in Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice; precum si cel identificat in prezentele Conditii.

Comanda: fiecare vizitator al site-ul agentiei detailiste INVIA Travel SRL poate trimite o solicitare sau un numar de solicitari fara nici un fel de obligatie din partea Turistului.

Rezervare: confirmarea comenzii si rezervarea excursiei

Excursii last moment: excursiile solicitate din partea Turistului cu cel putin 30 de zile inainte de data de inceput a acestora.

2. Obiect

Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre INVIA Travel SRL a pachetului de servicii turistice organizat de touroperatorul inscris in voucher, anexat la Contract si eliberarea documentelor de plata. Contractul se considera incheiat o data cu semnarea Contractului de catre Turist si inregistrarea datelor acestuia in bonul de comanda in vederea participarii la excursia organizata si concomitent cu plata avansului.

Obiectul Contractului se poate realiza prin urmatoarele:

(i) vizitarea site-ului Agentiei, primirea comenzii de catre Agentie din partea Turistului si rezervarea excursiei/excursiilor la Agentia organizatoare. Dupa primirea Comenzii, Agentia are dreptul sa refuze comenzile, care sunt incomplete si nu ofera detalii suficiente in vederea posibilitatii incheierii Contractului.

(ii) Agentia poate facilita si acordarea de excursii ?last moment?, la comanda Turistului.

(iii) Agentia poate acorda si excursii la cererea expresa a Turistului.

In cazul in care Agentia organizatoarea nu confirma rezervarea comenzii, Turistul declara ca ia la cunostinta de aceasta posibilitate precum si de faptul ca ii vor fi returnate orice sume achitate.

3. Pretul

Pretul Contractului este cel mentionat in Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice din care avansul obligatoriu la inscriere este de 50% din pretul intreg al excursiei, iar ulterior cu 30 de zile inainte de inceperea excursiei se va achita restul pretului. Inainte cu 30 de zile de la data excursiei, aceasta va fi achitata integral.

In cazul excursiilor last moment, Turistul achita la rezervarea excursiei intrega suma.

Pretul cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si TVA.

Pretul contractului poate fi modificat dupa incheierea Contractului si achitarea excursiei, independent de vointa Agentiei, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, inclusiv costul carburantului; redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi/aeroporturi, alte taxe aplicate turistilor, cursului de schimb valutar aferent pachetului de servicii turistice contractat.

Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in nici un caz, in cursul celor 20 de zile care preced data plecarii.

In cazul majorarii cu peste 10% a preturilor stabilite in contract, indiferent de motivele majorarii, Turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de Agentie, aceasta din urma avand obligatia de a rambursa imediat Turistului toate sumele achitate, inclusiv comisionul.

4. Drepturile si obligatiile partilor

4.1. Drepturile si obligatiile Agentiei

1. Agentia INVIA Travel SRL se obliga sa furnizeze, prin oferte scrise, informatii clare despre excursie si organizarea acesteia astfel incat Turistul, sa poata lua o decizie in cunostinta de cauza.

In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.

2. În cazul în care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute în contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:

a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea tarifului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;

b) sa restituie turistului sumele care reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;

c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.

3. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:

a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;

b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc.);

c) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unui terţ care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligaţiilor au un caracter imprevizibil şi inevitabil.

4. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 2 zile inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:

a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract ;

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;

c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.

Informarea turistului se face prin catalog si pagina web sau prin confirmarea de pe contract.

4.2. Drepturile si obligatiile Turistului

1. În cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist.

Pentru calatoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata tarifului calatoriei, a penalizarilor aferente precum si in cazul oricaror costuri suplimentare rezultate in urma cesionarii..

2. Turistul raspunde pentru corectitudinea datelor furnizate agentiei la rezervare (ex.: nume prenume, data nasterii, nr. pasaport, domiciliu etc.), pentru valabilitatea documentelor personale si pentru eventualele prejudicii cauzate in urma informatiilor eronate.

Turistul se obliga sa respecte prevederile legale cu privire la regimul pasapoartelor, al vizelor, vama, asigurare de sanatate etc.

Prejudiciile cauzate din nerespectarea celor de mai sus vor fi suportate de turist.

In cazul in care, din nerespectarea celor de mai sus, turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, Agentia sau Touroperatorul nu pot fi obligati la restituirea sumelor de bani platite de catre turist.

In cazul in care turistul, din vina sa, nu a beneficiat de serviciile turistice la calitatea contractata, nu este indreptatit la despagubiri.

Turistul raspunde pentru siguranta propriilor bagaje.

3. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.

4. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la alin. 4.1., pct. 1 hotararea sa de a opta pentru:

a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau

b) acceptarea noilor conditii ale contractului.

5. In cazul în care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

a) sa accepte un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta la acelasi pret sau de calitate superioara (caz în care turistul va suporta costurile suplimentare), propus de Agentie;

b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;

c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.

6. In toate cazurile mentionate, turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care:

a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;

b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);

c) anularea s-a facut din vina turistului.

7. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.

Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.

8. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.

9. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), in vederea acordarii serviciilor turistice.

Prin semnarea contractului, turistul declara faptul, ca a luat la cunostinta si accepta toate conditiile de calatorie.

5. Renuntari/modificari, penalizari, despagubiri

1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice, care face obiectul prezentului contract, sau solicita modificarea rezervarii confirmate, ce presupune anularea contractului, el datoreaza Agentiei penalizari conform termenilor şi condiţiilor Agenţiei organizatoare.

2. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia, respectiv se vor aplica penalizarile aferente renuntarii contractului.

3. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.

4. Penalizarile echivalente cu tariful contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.

5. Turistul are obligatia sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. in caz contrar, cererea de renuntare nu este luata in considerare.

6. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.

6. Reclamatii

1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare în scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce va fi predata reprezentantului local al Agentiei si prestatorului local care vor intocmi un proces verbal. Procesul verbal trebuie sa mentioneze faptul ca despre reclamatia turistului a fost informat si prestatorul de servicii. Reclamatia poate fi transmisa prin e-mail la adresa reclamatii@invia.ro sau la sediul Agentiei din str.Amiral Constantin Bălescu nr. 16, et. 1, Sector 1, Bucuresti.

2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris alaturi de procesul verbal, in termen de maximum 3 zile lucratoare de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca în termen de 35 zile calendaristice sa comunice un raspuns la sesizarea turistului.

In cazul in care turistul nu respecta termenul si conditiile prevazute pentru depunerea reclamatiei scrise, Agentia nu este obligata sa plateasca despagubiri.

7. Asigurari

Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei la Societatea de Asigurare ASIROM S.A. ? Bucuresti, Str. Ion Ghica, nr. 7, sector 3, Bucuresti, telefon: 021.312.87.45, fax: 021.312.87.46.

Facultativ, turistul are posibilitatea Incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

8. Forta majora

Forta majora apara de raspundere partea care o invoca in conditiile notificarii scrise in termen de 5 zile de la data aparitiei cazului de forta majora si pe baza certificatului eliberat de Camera de Comert si Industrie a Romaniei. Prin forta majora se intelege orice eveniment imprevizibil si de neinlaturat, ce intervine ulterior incheierii prezentului Contract.

9. Comunicari

Toate comunicarile efectuate intre parti in baza Contractului se vor face in scris: prin e-mail sau fax urmat de scrisoare recomandata. Comunicarile prin posta electronica vor fi considerate valabile daca primirea corespondentei a fost confirmata de catre cealalta parte fie direct fie prin corespondenta ulterioara.

10. Protectia datelor

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata prin Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, Agentia va administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de catre Client. Datele personale furnizate de catre Agentie sunt prelucrate in scopul oferirii in conditii optime a serviciului turistic. Informatiile vor fi aduse de bunavoie la cunostinta Agentiei, de cate Client, in scopul rezervarii excursiei iar Clientul declara ca este de acord cu administrarea datelor sale. Agentia se obliga sa pastreze confidentialitatea datelor personale obtinute. In caz de stocare a cestora, Agentia va respecta toate prevederile legale in materie, comunicand turistilor toate drepturile prevazute de legislatia in vigoare.

11. Documente

Documentele contractului ce se constituie ca anexa la acesta vor fi transmise Turistului cu aprox. 5 zile inainte de inceperea excursiei. Documentele ce vor constitui anexe sunt urmatoarele:

a) voucher (bilet de participare), biletul de odihna si/sau de tratament;

b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice;

c) cataloagele/ofertele agentiei si informatiile/conditiile aferente;

d) bilete de avion.

12. Legea aplicabila. Litigii.

Legea aplicabila raporturilor dintre parti este legea romana. Litigiile vor fi judecate de catre instanta de la sediul Consultantului, competenta material sa judece litigiile dintre parti.

13. Dispozitii finale

1. Prezentul contract a fost incheiat in 2 exemplare, cate unul pentru fiecare parte.

2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant, forma electronica sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.